Politique de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi TheAreaBlock pour vos achats. Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons nous assurer que vous ayez une compréhension complète de notre politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à prendre quelques instants pour examiner attentivement les instructions suivantes et vous familiariser avec notre procédure.

 

Politique de retour :

Vous avez 30 jours à partir de la date de votre commande ou 7 jours après sa réception pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre article doit être retourné en état neuf et inutilisé. Tous les sacs de pièces détachées doivent être scellés et intacts, comme à la réception, et le produit doit être dans son emballage d'origine, également scellé. Tous les retours doivent être expédiés en utilisant le “processus de retour”.

Si le colis est reçu dans un état différent de celui décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange de votre commande.

Le client est responsable de tous les frais de retour, y compris les frais d'expédition, les frais d'emballage et les éventuels frais de douane. Si des frais de douane nous sont imputés à la réception de votre retour, ces derniers seront déduits du montant de votre remboursement.

En cas de pièces manquantes, des pièces de rechange vous seront envoyées et l'article ne pourra pas être retourné à moins qu'il ne soit inutilisé et dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine scellé. Notre service de pièces de rechange est valable pendant 3 mois à compter de la date d'achat.

Vous serez responsable de tous les frais liés au retour de votre article, y compris les frais d'expédition, de messagerie, d'importation et de douane. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs), les journaux, les magazines, les articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

 

Processus de retour :

Pour initier un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse contact.theareablock@gmail.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison du retour, et toute pièce justificative telle que des photos ou vidéos si l'article est endommagé. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions supplémentaires si nécessaire. Si votre demande est approuvée, vous devrez préparer et expédier le colis selon les indications fournies. Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant toutes les étiquettes et emballages d'origine. Déposez le colis à votre bureau de poste local ou programmez un ramassage. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement.

 

Remboursements :

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans les jours suivants.

 

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire. Enfin, contactez votre banque. Si vous avez suivi ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.theareablock@gmail.com.

 

Annulation :

L'annulation des commandes est uniquement possible avant leur expédition, et la demande doit être soumise dans les 24 heures suivant l'achat

 

Échanges :

Nous ne remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'effectuer un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact.theareablock@gmail.com.

 

Articles en solde :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

 

Politique d’expédition :

Tous nos colis sont expédiés via des méthodes de livraison suivies et assurées. Si votre colis est perdu en transit, nous organiserons un remplacement.

Si une livraison est refusée ou échoue à plusieurs reprises, et que vous ne contactez pas le transporteur pour récupérer votre colis, celui-ci sera retourné au hub du transporteur et détruit. Dans ce cas, nous ne procéderons ni à un remboursement ni à un remplacement.

 

Responsabilité du client :

Il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur, d'accepter la livraison, d'organiser la collecte ou la re-livraison du colis. Nous ne sommes pas responsables si le client ne contacte pas le transporteur pour organiser une nouvelle livraison après un échec, ne fournit pas les informations d'adresse supplémentaires nécessaires, refuse la livraison ou ne récupère pas le colis. Si une adresse incorrecte est saisie et que le problème n'est pas résolu avec le transporteur, entraînant le retour et la destruction du colis, nous ne procéderons ni à un remboursement ni à un remplacement.

Si le suivi indique que le colis a été livré et que le client prétend ne pas l'avoir reçu, nous vous présenterons un mail avec les informations de livraison qui nous ont été données lors de votre commande (étiquette d'expédition). Si les informations d'expédition données lors de la commande montrent que le colis a été expédié à la bonne adresse et que le suivi confirme la livraison, nous ne procéderons ni à un remboursement ni à un remplacement. Le client doit ouvrir une réclamation auprès de son transporteur. Le client doit alors contacter directement le transporteur pour toute demande supplémentaire.

 

Modifications de la politique de retour :

TheAreaBlock conserve le droit de modifier ou de mettre à jour sa politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès la publication de la politique révisée sur notre site Web.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client via contact.theareablock@gmail.com. Nous vous remercions pour votre fidélité.